İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 17.10.2026
1. Genel İade ve Değişim Koşulları
Liliera üzerinden satın alınan ürünlerde iade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir niteliğini koruyan durumda, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün teslimi sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden tarafımıza bilgi verilmelidir.
2. İade Süresi ve Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. Talebin geçerli sayılabilmesi için süre dolmadan önce yazılı bildirimin e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir iletişim kanalıyla Satıcı'ya iletilmiş olması gerekir.
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde değişim yerine ücret iadesi yapılabilir.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Mevzuat gereği; hijyen, kişisel bakım ve doğrudan ten ile temas eden ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması veya ürünün kullanılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Müşteri talebi doğrultusunda kişiselleştirilen, özel ölçü veya özel üretim ile hazırlanan ürünlerde; ayrıca tekrar satışa sunulması mümkün olmayan, etiketi çıkarılmış ya da deformasyona uğramış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
4. İnceleme Süreci ve Ücret İadesi
İade için gönderilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının anlaşılması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde mevzuatta öngörülen süreler içinde Alıcı'ya iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Satıcı'nın kontrolü dışında olup, tutarın Alıcı hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.